10 типа клиенти в книжарница

Да работиш в книжарница несъмнено е изключително удоволствие и приключение, но освен това често е и предизвикателство. Работа в подобна обстановка обикновено си търсят хора, които се наслаждават на тихата и ненатрапчива компания на книгите. По цял ден тези хора са заобиколени от високи рафтове с книги и имат свободата да ги подреждат, разлистват, сортират и т.н.

На пръв поглед може би изглежда доста скучно, но вярвайте ми – има нещо изключително приятно и успокояващо в това да редиш книга до книга, взимайки предвид историите, които е събрал човекът, който я е написал, и дори корицата, която я обгръща. Но идва Негово Величество Клиентът и предизвикателството започва.

Това не значи, че преживяването задължително е негативно. Все трябва да можем да си тръгнем с някакви истории от работното място. Ето и част от видовете клиенти, които посещават книжарниците или които и самите ние сме били!

1. Споделящите

– Търся книжка за внучката си.
– Добре, заповядайте да ви покажа книжките за нейната възраст…
– Тя е много умна за годините си. Вече сме се научили да чете, започва да пише. Правихме упражнения от тази и тази поредица книжки. А пък от тази другата започнахме, но и бяха скучни.
– Мхм. Ето тук…
– Тя много обича да чете. Минали сме ето тази цялата поредица. Но цялото семейство много се занимаваме с нея.
– Да…
– Всички много ѝ обръщаме внимание. То така трябва на децата. Още от малки да се започне да им се показва, да им се привлече интереса.
– Точно така…
– И ако не се започне от вкъщи, после няма как да стане. Знаете ли, че има проучвания, които показват, че децата на възраст между… и т.н. и т.н.

2. Остроумните

*бип* – *грешка* – *бип* – *грешка*
– Извинявайте, за забавянето. Има някакъв проблем и стоката не се маркира. Само секунда.
– Щом не може да се маркира, значи е безплатна, нали? *Ба-дъм-тсссс*
– Ха ха… Не.

3. Сигурните

– Добър ден!
– Добър ден! Имате ли последната книга от поредицата „Песен за огън и лед“ на Джордж Р.Р. Мартин?
– Да, заповядайте. Петата част „Танц с дракони“.
– Не, не! Аз искам последната, която излезе. Шестата!
– *търпелива усмивка* Петата е последната, която излезе. Шестата още не е излязла… шестата още не е и написана.
– Не. Аз прочетох, че е излязла. Знам.
– *търпелива усмивка* Ами… не е.
– Сигурен съм, че шестата е последната излязла.
– *търпелива усмивка* Добре… ние я нямаме.

4. Обърканите

– Добър ден! Къде ви стоят вестниците?
– Ние сме книжарница, не продаваме вестници.
– Ама на мен ми казаха, че на този етаж продават.
– Може да проверите до нас. Там трябва да намерите вестници.
– Къде до вас?
– От лявата ни страна.
– Добре, довиждане. *излизат и тръгват право напред*

5. Подозрителните

– Търся това заглавие.
– Да, заповядайте. Книгата е на онзи рафт. *книгата не се открива* Сигурно е свършила. Съжалявам.
– Сигурни ли сте?
– Да, но нека проверя в системата за всеки случай. *проверка* Да, свършила е. Съжалявам.
– Да не е сложена на друго място.
– Не, продали сме последната бройка вчера. Да ви предложа други подобни книги?
– Не, благодаря. *обикаля още известно време* Значи със сигурност е свършило това заглавие, понеже точно то ми трябва.
– … Да, свършило е. Със сигурност го нямаме.

6. Питащите

– Добър ден! Да попитам тази книга дали я имате?
– Само момент… Да, имаме я. Да ви я донеса ли?
– Не. А тази имате ли я?
– Секунда… Да, имаме я и нея.
– Добре.
– Искате ли ги?
– Не, благодаря! Аз само да питам. Довиждане!
– Довиждане… *и благодаря за неочакваната инвентаризация*

7. Разглеждащите

– Добър вечер!
– Добър вечер!
– Да помогна с нещо?
– Не, благодаря. Просто разглеждам.
*десет минути преди книжарницата да затвори на Бъдни вечер*

8. Бързащите

*Обикновено в навечерието на някой празник*
– Добър вечер! Трябва ми подарък!
– Добре. Нещо конкретно ли търсите?
– Няма значение!
– Какъв жанр горе-долу?
– Няма значение!
– Добре… Тази става за подарък и е хуба…
– Взимам я!

9. Конкретните

– Знаете ли дали тази книга съдържа тази тема от приложната психология?
– Не, не съм чела книгата и не мога да ви кажа конкретно, но ето тези четири книги са обобщени на тази тематика.
– А в коя от тях има точно информацията, която търся?
– Съжалявам, не знам. Не съм ги чела. Ето тези двете от четирите предложения са с по-специфични теми. Може да ги разгледате по-обстойно, ако решите.
– Да, но на мен ми трябва да е точно с тази тема вътре, ако знаете в коя мога да я намеря.
– …. *Моля ви попитайте ме за нещо от раздел фентъзи*

10. Информиращият

– Желаете ли торбичка от 0,10 лв. за книгите Ви?
– Знаете ли, че при колегите Ви торбичките са безплатни.
– Благодаря за информацията. … Торбичка от 0,10 лв. за книгите Ви, желаете ли?
*чаровна усмивка, несъмнено предизвикана от факта, че вече знам какво е положението при колегите ни от други вериги*